Keskeinen sisältö: • Palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys • Asiakaskokemus ja palvelupolut • Asiakasprofiilit ja asiakasymmärrys • Tuotteistaminen ja tarinallistaminen Yrittäjä saa yleisen ymmärryksen asiakaslähtöisestä tavasta toimia ja ymmärtää palvelumuotoilun periaatteen. Lisäksi osallistuja pysähtyy katsomaan omia palveluitaan tuotteistuksen näkökulmasta ja saa ideoita palveluiden kehittämiseen.